Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre tu compra, envíos, pagos y más.
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Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Explora nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito. Después, continúa al proceso de pago, completa tus datos de envío y selecciona el método de pago disponible para finalizar tu compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido. Las modificaciones o cancelaciones dependerán del estado en el que se encuentre tu compra.
¿Recibiré un comprobante de compra?
Sí. Al completar tu compra, recibirás una confirmación con los detalles de tu pedido en el correo electrónico que proporcionaste. Conserva esta información para cualquier consulta posterior.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado y verifica que el pago se haya procesado correctamente.
Envíos
¿A qué estados realizan envíos?
Realizamos envíos a distintas regiones de México. La cobertura puede variar según el destino, por lo que te recomendamos consultar las opciones disponibles al realizar tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados de entrega dependen de la región de destino. Como referencia, los envíos al centro y sur de México pueden tardar de 2 a 4 días hábiles, mientras que los destinados al norte pueden tardar de 3 a 5 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de la región de destino y de las condiciones del pedido. Como referencia, las tarifas comienzan desde $99 MXN para el centro y sur de México, y desde $129 MXN para el norte. El costo aplicable deberá confirmarse antes de finalizar la compra.
¿Hacen envíos internacionales?
Estamos contemplando opciones de envío internacional. La disponibilidad, los costos y los tiempos de entrega dependerán del país de destino. Contáctanos para consultar si podemos realizar un envío a tu ubicación.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Si necesitas cambiar un producto, contáctanos para revisar tu caso. La posibilidad de realizar un cambio dependerá del estado del artículo, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables a la compra.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
La elegibilidad para una devolución dependerá del tipo de producto, su estado y las condiciones de nuestra política de devoluciones. Te recomendamos contactarnos antes de enviar cualquier artículo para recibir indicaciones sobre tu caso.
¿En cuánto tiempo procesan mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el tiempo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago y los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente. Te informaremos sobre el procedimiento aplicable a tu solicitud.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes consultar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Las opciones se mostrarán antes de finalizar tu pedido, de acuerdo con las alternativas habilitadas en la tienda.
¿Es seguro pagar en la tienda?
La tienda utiliza las herramientas de Shopify para gestionar el proceso de compra y los pagos disponibles. Te recomendamos verificar que estés navegando en el sitio oficial y no compartir tus datos de pago fuera de los canales correspondientes.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
La disponibilidad de meses sin intereses depende de los métodos de pago, las promociones vigentes y las condiciones aplicables a cada compra. Si esta opción está disponible, podrás consultar los términos correspondientes durante el proceso de pago.